Los estudios del Plan de Encuestas de Percepción, Experiencia y Satisfacción de usuarios del Servicio Catalán de la Salud (PLAENSA) correspondientes al año 2026 revelan una valoración positiva de las dos líneas asistenciales analizadas. En particular, la atención urgente hospitalaria ha mostrado una evolución favorable, mientras que la atención hospitalaria con internamiento de agudos mantiene una sólida valoración.
En la nueva edición, la atención urgente hospitalaria ha mejorado tanto en satisfacción global como en fidelidad. La puntuación media ha aumentado de 7,31 a 7,49, y el porcentaje de usuarios que volverían a utilizar el servicio si pudieran elegir ha pasado del 74,2% al 77,1%. Seis de los 23 indicadores analizados han alcanzado el área de excelencia, superando el 90% de valoraciones positivas, destacando aspectos como el trato personal de los profesionales y la calidad de la información recibida durante la asistencia.
En cuanto a la atención hospitalaria con internamiento de agudos, la edición 2026 del PLAENSA confirma la continuidad de los buenos resultados previos, con una valoración global elevada y una fidelidad que se mantiene en niveles de excelencia. La mayoría de los indicadores analizados (14 de 19) se sitúan en el área de excelencia, con más del 90% de respuestas positivas. Sin embargo, el estudio también ha identificado áreas de mejora, como el tiempo en lista de espera y la calidad de la comida del hospital, que obtuvieron puntuaciones inferiores al 75% de respuestas positivas.