La directora general de Planificación y Reforma Sanitaria, Sofía López Linares, defendió esta mañana en el Parlamento de Galicia la eficacia del sistema de atención telefónica CRM100, que asegura que todas las llamadas realizadas por los usuarios sean atendidas. Durante su intervención en la Comisión 3ª de Economía, Hacienda y Presupuestos del parlamento gallego, López Linares destacó que este sistema inteligente ya está implantado en 457 centros de salud, beneficiando al 97% de la población gallega.
El sistema CRM100 permite resolver el 95% de las llamadas el mismo día, con un tiempo medio de respuesta inferior a 41 minutos. Desde su puesta en marcha, ha gestionado más de 8,7 millones de contactos, atendiendo más del 95% de las solicitudes en el mismo día, según subrayó la directora general.
López Linares también explicó que la atención telefónica ordinaria es realizada por profesionales administrativos del Servicio Gallego de Salud. Además, existe un servicio de apoyo que actúa en horarios donde no hay personal administrativo disponible, gestionando alrededor de 22.500 casos al año, lo que equivale a unas 2.000 llamadas al mes. La directora general concluyó destacando el compromiso del Gobierno gallego con la innovación tecnológica y la búsqueda de un sistema sanitario más accesible y equitativo.
