El Servicio de Farmacia Hospitalaria del Hospital Clínico San Carlos, un centro público de la Comunidad de Madrid, ha implementado un innovador sistema de taquillas inteligentes. Este servicio está diseñado para que los pacientes externos que reciben tratamientos crónicos estables puedan recoger su medicación de manera autónoma y en un horario flexible. De esta forma, se eliminan las largas esperas en ventanillas, lo que facilita la conciliación entre la vida laboral y personal, mientras se mantiene el control farmacéutico necesario en la dispensación hospitalaria.
Antes de que los pacientes accedan a su medicación, un farmacéutico especialista revisa y valida sus tratamientos, asegurándose de que asisten a sus citas de seguimiento. Durante el primer mes de funcionamiento, más de 100 pacientes utilizaron este nuevo sistema, con un total de 300 envases dispensados. Se estima que este servicio podría beneficiar a aproximadamente 1.800 pacientes al mes.
El funcionamiento de las taquillas es bastante sencillo: los pacientes reciben en su teléfono móvil una cita y un código QR único para recoger su medicación. Al escanear el código en el lector, el compartimento se abre, permitiendo retirar la medicación en unos 30 segundos, dentro de un horario que va desde las 8 hasta las 20 horas. Este nuevo modelo no solo mejora la experiencia del paciente al reducir los tiempos de espera, sino que también libera al personal médico para que puedan dedicar más tiempo a aquellos que requieren un seguimiento más cercano.