El Consell ha aprobado un nuevo decreto que actualiza la regulación de los Servicios de Atención e Información al Paciente del Sistema Valenciano de Salud, vigente desde 2012. Esta medida busca mejorar la calidad de atención a pacientes y usuarios, adaptando su funcionamiento al actual marco organizativo y tecnológico.
Los nuevos servicios se configurarán como el principal canal de comunicación entre la ciudadanía y la Administración sanitaria. Sus funciones incluirán la atención, información y asesoramiento a los pacientes, así como la gestión de quejas, sugerencias y agradecimientos. Además, se asegurarán del cumplimiento de los derechos de los usuarios y colaborarán con las gerencias de salud para mejorar la experiencia del paciente.
Cada departamento de salud contará con un Servicio de Atención e Información al Paciente, ubicado principalmente en el hospital de referencia, con personal que podrá prestar servicio en otros centros. Se establecerán espacios accesibles y confidenciales, y se fomentará el uso de canales digitales seguros para favorecer la atención homogénea y reducir la brecha digital. Asimismo, se prevé un sistema digital para gestionar quejas y sugerencias, lo que permitirá evaluar y mejorar la atención brindada.
