La Comunidad de Madrid ha alcanzado un hito histórico en la satisfacción de los usuarios de Atención Primaria, con un impresionante 86,3% de satisfacción, lo que representa un aumento de siete puntos en comparación con el 78,93% registrado en 2022. Este dato se sitúa como el mejor en la historia de la atención primaria en la región. Además, el indicador de recomendación, conocido como Net Promoter Score (NPS), ha alcanzado los 66 puntos, lo que supone un incremento de quince puntos desde que se comenzó a realizar esta encuesta hace cuatro años.
Los usuarios han valorado especialmente aspectos como el trato y la amabilidad de los profesionales de Enfermería y Medicina de Familia, que reciben una calificación media de 4,8 sobre 5. Otros elementos destacados incluyen la claridad de la información proporcionada, la facilidad para canalizar preguntas y el tiempo dedicado a la atención. En cuanto a los tiempos de espera, se han recibido valoraciones positivas, con una puntuación media de 4,5 sobre 5, lo que refleja una satisfacción general con los plazos para obtener cita y la facilidad de contacto con los centros de salud y los profesionales sanitarios.
La encuesta, realizada por la Gerencia Asistencial de Atención Primaria en mayo y a la que respondieron casi 18.000 usuarios, se lleva a cabo de manera continua desde abril de 2022 mediante el envío de mensajes SMS. Esta metodología permite recoger de forma sistemática la experiencia de los ciudadanos, analizar su evolución y orientar mejoras en la calidad asistencial. Los resultados son coherentes con la última Encuesta de Satisfacción del Servicio Madrileño de Salud (SERMAS), que sitúa la atención primaria como uno de los servicios mejor valorados del sistema sanitario público, donde nueve de cada diez usuarios recomendarían su centro de salud.
